Retourbeleid
1. Workshop annuleringsbeleid
Voor al onze workshops en evenementen hanteren we het volgende annuleringsbeleid:
- Annuleringen tot 48 uur voor aanvang: Volledige terugbetaling of mogelijkheid om te boeken voor een andere datum
- Annuleringen minder dan 48 uur voor aanvang: Geen terugbetaling, maar we zullen ons best doen om je te helpen een alternatieve datum te vinden
- Niet-verschijning zonder voorafgaande kennisgeving: Geen terugbetaling of herplanning
Voor bijzondere omstandigheden kunnen we naar eigen goeddunken een uitzondering maken op dit beleid.
2. Retourbeleid voor materialen en producten
Voor materialen, gereedschappen en andere producten die in onze studio worden gekocht:
- Ongebruikte artikelen: Kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd met origineel aankoopbewijs voor volledige terugbetaling of ruil
- Defecte artikelen: Kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd met origineel aankoopbewijs voor vervanging of terugbetaling
- Gebruikte of aangepaste artikelen: Kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn
Retourzendingen moeten in de originele verpakking zijn, met alle componenten en accessoires.
3. Cadeaubonnen
Voor cadeaubonnen geldt het volgende beleid:
- Cadeaubonnen zijn geldig voor één jaar vanaf de aankoopdatum
- Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld
- Als een workshop waarvoor een cadeaubon wordt gebruikt, wordt geannuleerd met inachtneming van ons annuleringsbeleid, blijft de cadeaubon geldig voor toekomstig gebruik
4. Hoe een retourzending te starten
Om een product te retourneren of een workshop te annuleren:
- Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om ons op de hoogte te brengen van je intentie om te retourneren/annuleren
- Vermeld je naam, contactgegevens, aankoopdatum en reden voor retournering/annulering
- Voor productretourzendingen: breng het item naar onze studio met je originele aankoopbewijs
- Voor workshopannuleringen: geef duidelijk aan of je een terugbetaling wenst of wilt omboeken naar een andere datum
5. Terugbetalingsproces
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt:
- Creditcard/debetkaartbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen teruggestort
- Bankoverschrijvingen kunnen tot 10 werkdagen duren
- Contante terugbetalingen kunnen alleen in onze studio worden gedaan bij het retourneren van het product
6. Uitzonderlijke omstandigheden
We begrijpen dat er uitzonderlijke omstandigheden kunnen zijn die je verhinderen om een workshop bij te wonen of waardoor je een product moet retourneren buiten onze standaardvoorwaarden. In geval van:
- Medische noodsituaties: Met een doktersverklaring kunnen we flexibeler zijn met annuleringstermijnen
- Ernstige weersomstandigheden of transportproblemen: Als deze een aanzienlijk deel van onze deelnemers beïnvloeden, kunnen we de workshop opnieuw plannen
- Annuleringen van onze kant: Als we een workshop of evenement moeten annuleren, bieden we altijd een volledige terugbetaling of de mogelijkheid om voor een andere datum te boeken
Elke situatie wordt van geval tot geval beoordeeld.
7. Contact voor retourzendingen en annuleringen
Voor alle retourzendingen, annuleringen of vragen over dit beleid, neem contact met ons op:
Zyxux
Keizersgracht 227
1016 DX Amsterdam
Nederland
Tel: +31 02 878 5214
Email: info@zyxux.world